피드백이란? 의미와 목적으로 실시 할 때의 포인트와 주의점

면담 남성 비즈니스맨

피드백은 주로 업무의 행동과 성과에 대한 평가를 전달하고 더 나은 결과에 촉구하기위한 행위를 의미합니다.영어로는 "feedback"로 표기, 일본어라고 "귀환"이라는 의미를 가지고 있습니다.

피드백은 원래 IT · 공학 분야에서 사용되고있는 용어입니다.출력 결과를 입력 측으로 돌려 출력 값이 목표 값과 일치하도록 조정 · 수정하는 것을 말합니다.곧이 말이 비즈니스 현장에 침투하여 인재 육성 등을 목적으로 많은 기업에서 활용 될 수있게되었습니다.

피드백이란 어떤 것인가, 개요부터 실시 할 때의 포인트, 주의점까지 소개합니다.

피드백 의미

전술 한 바와 같이, 피드백은 행동과 결과물에 대한 평가를 그 행동 한 사람이나 기업에 전달 돌려주는 것을 말합니다.

피드 영어이라고 "Feed"로 표기되어 음식과 영양 등의 의미가 있습니다.

백은 영어로 'Back'으로 표기되어 반환한다는 의미입니다.

즉, 피드백은 평가 될 것에게 앞으로 살릴하거나 생계에 있고 같은 내용을 의식 할 필요가있는 것입니다.

피드백이 활용되는 장면

의견은 주로 상사가 부하 직원을 평가할 때 등에 발생합니다.

그 외에도 소비자들이 기업에 대해 상품 · 서비스의 소감을 전하는 장면 등도 포함됩니다.

피드백과 피드 포워드의 차이

피드백과 비슷한 말에 피드 포워드라는 것이 있습니다.

피드 포워드는 미래에 달성하고자하는 목표에 대한 제안이나 아이디어를 줄 것을 말합니다.

의견은 과거의 행동과 실적 등을 평가 · 지적하는 반면, 피드 포워드는 미래를 향해 계획과 논리를 조립하는 것이 특징입니다.과거와 미래의 어느 쪽을 기점으로 하는가하는 점에 큰 차이를 볼 수 있습니다.

피드백의 목적

왜 많은 기업에서 피드백이 이루어지고 있는지, 그 이유와 목적에 대해서는 다음의 4 가지로 집약됩니다.

  1. 인재 육성
  2. 목표 달성
  3. 동기 업
  4. 성능 향상

각각에 대해 자세히 살펴 싶습니다.

1. 인재 육성

피드백은 인재 육성에 효과적인 방법으로 활용되고 있습니다.

상사가 부하에 자주 피드백을함으로써 커뮤니케이션의 기회를 늘리고 관계를 깊게 할 수있을뿐만 아니라 부하의 과제를 파악하기 쉬워진다는 장점이 있습니다.

그리고 상사가 그 과제를 해결하기위한 조언을함으로써 행동의 개선을 촉구 할 수 있습니다.

2. 목표 달성

피드백은 조직이나 팀이 정한 목표를 달성하기 위해 활용됩니다.

행동이 성과로 이어지고 있는지 개인과 팀에 성장 전망 되나, 피드백을 통해 다시 볼 수있게됩니다.정기적 인 피드백에 의해 효율적으로 목표 달성으로 접근합니다.

3. 동기 부여 업

피드백은 나빴다 부분에 대한 개선점뿐만 아니라 좋았던 점에 대해서도 전하고 있습니다.

개선점과 좋았던 점을 제삼자로부터 전달함으로써 평가를받은 쪽은 냉정하게 자신을 되돌아 볼 수 있습니다.그 결과 업무에 대해 더 자신감을 가지고 임할 수있게되는 것입니다.

또한 피드백에 의해 사장이 자신의 행동과 노력을 제대로 봐주고 있다고 실감 할 수 있습니다.이렇게하면 목표를 향해 힘내 자하는 동기 향상에 연결되는 것입니다.

4. 성능 향상

피드백을 여러 번 실시하는 것으로 평가되는 쪽은 어떻게하면 잘 일을 진행시킬 수 있는지, 효율성에 대한 인식이 높아집니다.효과적인 피드백을받는 것으로 생각하는 힘이 몸에 대해 자발적으로 움직일 인재로 성장해 나갈 수있을 것으로 예상합니다.

또한 객관적 관점의 이야기를 듣고, 자신의 행동이 팀과 기업에 어떤 영향을 주는지 수 있습니다.필요한 행동과 피해야 할 행동을 제대로 판단 할 수있게되는 등 성능 향상을 기대할 수 있습니다.

피드백을 실시 할 때의 포인트

피드백을 효과적으로 수행하기 위해서는 요령이 있습니다.어떤 것을 의식하면 좋은 것인지, 다음의 3 점으로보고 싶다고 생각합니다.

  1. 구체적으로 전달
  2. 실시간을 의식하는
  3. 전달 방법이나 상황에 배려하는

1. 구체적으로 전달

의견 내용이 애매하면 상대방에게 잘 전달되지 않을 수 있습니다.추상적 아니라 가능한 구체성을 갖게 상대가 원활하게 이해할 수있는 내용을 인식합시다.

2. 실시간을 의식하는

사람은 시간이 지나면 자신이 한 것을 잊어 버릴 수도 있습니다.따라서 의견은 가급적 실시간으로 수행하는 것이 중요합니다.행동에 대한 지적은 가급적 일천 가운데합시다.

3. 전달 방법이나 상황에 배려하는

의견은 말투 따라 상대를 손상 될 우려가 있습니다.지적 할 때는 상대에게 스트레스를주지 않도록 가능한 한 말투와 표정에 조심하는 것이 중요합니다.고압적인 태도와 차가운 말투가되지 않도록 의식합시다.

또한 다른 사람이있는 장소에서 피드백을하면 상대에게 정신적 인 부담을 때로는 파워 성희롱이라고 판단되는 우려도 있습니다.의견은 가급적 1 대 1로 대화 할 수있어 휴식하기 쉬운 장소를 선택합시다.

피드백에있어서의 주의점

마지막으로 피드백을 할 때주의 할 점을 소개합니다.

다른 직원에 비해 않는다

다른 직원을 인용, 비교하는 것은 피하도록하자.

다른 사람과 비교하여 부족한 부분을 지적해서 평가되는 쪽은 유효한주의를 얻을 수 없습니다.뿐만 아니라 스트레스를 느끼거나 의욕이 저하 될 우려가 있기 때문에주의합시다.

인격을 부정하지 않는다

피드백은 행동과 성과에 대한 평가를 할 것이며, 인격을 부정하는 것은 아닙니다.상대의 성격에 입을 내거나 비판하는 것은 피한다.

또한 능력이 부족한 등의 지적도하지 않는 것이 기본입니다.인격과 능력의 부정은 신뢰 관계를 해치는 원인이 될 수 있기 때문에 조심합시다.경우에 따라서는 파워 괴롭힘으로 처분을 초래할 수 있습니다.