KPI, KGI, CSF, OKR이란? 의미와 차이 및 설정 방법과 구체적인 예

비즈니스의 향상

작업 계획을 세울 때 볼 기회가 많다, KPI KGI, CSF (KSF, KFS) OKR 같은 말.

어쩐지 목표 설정 관련 말이라고 알고 있어도 각각의 정확한 의미와 그 차이 어떻게 설정하면 좋은 것인지 등에 대해서는 모르는 사람도 많은 것이 아닐까요.

이번에는 각각의 예를 포함하여 자세하게 해설하고 싶다고 생각합니다.

목차

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KGI는

KGI는 영어 "Key Goal Indicator"를 생략 한 말로, "중요한 목표 지표 '등으로 번역됩니다.

사업의 최종 목표를 정량적으로 나타낸 지표를 의미합니다.

예를 들어, "월간 매출 1 억엔을 목표로하자", "연간 이익을 작년의 수치에서 배로하자"등의 목표가 KGI에 해당합니다.

KGI 설정은 왜 필요?

사업 추진에서 계획 있음은 말할 필요도없이 중요한 것입니다.목표도없이 맹목적으로 사업을 추진하고있어 성공 가능성은 한없이 낮아지고 맙니 다.

KGI 설정은 기업 활동에있어서 필수적인 것이라고 말할 수 있습니다.

KPI는

KPI는 영어 "Key Performance Indicator"를 생략 한 말로, "핵심 성과 지표 '등으로 번역됩니다.

사업의 최종 목표 인 KGI를 달성하는 과정의 중간 목표를 정량적으로 나타낸 지표를 의미합니다.

예를 들어, KGI 인 월간 매출 1 억엔을 목표로하기 위해서 "EC 사이트에서 고객 단가의 월간 평균 ○○ 엔까지 올리 자", "SEO에 의한 동안 집객 수를 ○○ 명까지 올리 자" 등 목표 KPI에 해당합니다.

현장에서 일하는 대부분의 사람들에게, KPI가 가까이에서 친숙한 목표치가 될 것입니다.

KPI 설정은 왜 필요?

단지 KGI을 설정해도 그것을 어떻게 달성 해 나가는 지, 지금은 어느 정도 달성 ​​할 수 있는지 등의 정보가 가시화되고 관리되어 있지 않은 조직으로 KGI 달성을위한 행동을 계획적으로 추진하기는 어렵습니다.

따라서 KPI 형태로 KGI을 달성하기 위해 필요한 요소를 현장에서 알기 쉽게 관리 할 수 ​​있도록 분해하여 각각 구체적인 수치 목표를 설정하여 KGI 달성의 과정 (프로세스)를 관리하는 것을 가능하게했습니다.

이러한 관계 상 KPI는 원칙적으로 KGI 세트로 ​​다루어지게됩니다.

CSF (KSF, KFS)은

CSF는 영어 "Critical Success Factor"를 생략 한 말로, "중요 성공 요인 '등으로 번역됩니다.

사업의 최종 목표 인 KGI을 달성하기 위해 큰 영향을 미치는 중요한 요소를 의미합니다.

예를 들어, KGI 인 월간 매출 1 억엔을 목표로 할 때 큰 영향을 미친다 "고객 단가 높이 ','주문 수가 많음"등의 요소가 CSF에 해당합니다.

거의 같은 의미로 사용되는 단어로 'KSF'나 'KFS "가 있습니다.

KSF는 "Key Success Factor"를 생략 한 단어 KFS는 "Key Factor for Success '를 생략 한 말로 모두 CSF와 마찬가지로"중요 성공 요인'등으로 번역됩니다.

CSF와 KGI, KPI의 관계

CSF는 KGI와 KPI의 사이에 존재하고 KGI와 KPI를 잇는 것이라고되어 ​​있습니다.

또한 KPI에서 가장 영향력이 큰 요소를 CSF로한다는 생각도 있습니다.

예를 들어, "매출"등의 KGI을 달성하기위한 중요한 요소 인 '고객 단가의 높이 "및"주문 수가 많음'등이 CSF에 해당, CSF를 더욱 분해하여 목표치를 정한 "EC 사이트에서 고객 단가의 월간 평균"과 "SEO에 의한 동안 집객 수 '등이 KPI입니다.

그 관계를 그림으로하면 다음과 같이됩니다.

KGI 및 KPI 및 CSF의 관계도

조직에 따라 필요한 목표 설정과 관리 방법은 다릅니다.기본적인 생각을 누른 다음, 각각의 조직에 맞는 형태를 모색하는 것이 중요하다고 말할 수 있습니다.

OKR은

OKR은 영어 "Objectives and Key Results"를 생략 한 말로, "달성 목표 및 주요 성과 '등으로 번역됩니다.

목표 설정과 관리 방법의 하나로, 회사 목표를 각 부서 (팀)과 개인의 목표와도 연동시킴으로써 조직 전체의 방향성을 통일하는 것을 목표로하고 있습니다.

목표는 야심적이고 현실적이되도록 전사가 하나가되어 임한 결과, 평균 60 ~ 70 % 정도의 성취도가되도록 설정합니다.

기존 방식에 비해 높은 빈도로 리뷰 및 목표를 검토 할 것이나, 그 평가를 개인의 평가와는 별도로 관리하고 보상에 영향을주지 않는 것이 특징입니다.

미국의 인텔이 처음으로 채용 한 후 Google이나 Facebook, LinkedIn, 메루카리 등의 회사도 채용 한 것으로 주목을 끌었다.

OKR와 KGI, KPI CSF의 관계

KGI, KPI CSF는 세트에서 하나의 목표 설정 및 관리 프레임 워크 (틀)이라고 파악할 수 있습니다.

한편, OKR 또한 목표 설정 및 관리 프레임 워크입니다.

큰 목표를 부서 및 개인 등 각각의 레이어에 맞게 세분화하여 제공하고 관리하는 곳은 공통되고 있습니다 만, 다음과 같은 차이가 있습니다.

"OKR"며 "KGI, KPI CSF '의 차이점

  • 범위
    "OKR '는'전사 ','KGI, KPI CSF"는 "부서 나 팀 '이 대상
  • 주요 목적
    "OKR"는 "기업의 성장과 활성화", "KGI, KPI CSF '은'목표 달성 '을 목표
  • 리뷰 자주
    "OKR"는 "한 달에서 분기 별 ','KGI, KPI CSF '는'수시 '리뷰

회사마다 세부 운영 다르기 때문에 통틀어는 단언 할 수 없지만, 추세로서 인식 주시면 감사하겠습니다.

또한 OKR에서 KGI, KPI CSF와 같은 생각을 다른 말로하고있는 부분도 있고, OKR는 KGI, KPI CSF의 개념을 바탕으로보다 기업 전체의 개선에 적합한 형태 로 발전시킨 것이라고 생각할 수도 있습니다.

그러나 일본에서 지금 OKR을 채용하고있는 기업은 극히이며, 대부분의 사람들은 KGI, KPI CSF 쪽이 서로 관련이있는 존재라고 말할 수 있겠지요.

KGI, KPI CSF의 설정 방법

KGI, KPI CSF 등의 개념을 이용하여 목표를 설정하는 데 도움이 될 것으로, "SMART 모델 '이 있습니다.

목표 설정시 중요시되는 다음의 5 개의 단어의 머리 글자를 따서,S·M·A·R·T입니다.

  1. Specific (구체적이다)
  2. Measurable (측정 가능하다)
  3. Achievable (달성 가능하다)
  4. Relevant (관련성이있는)
  5. Time-bound (기한 설정이있는)

이러한 요소를 충족하여 올바른 목표를 설정 할 수 있다고되어 있습니다.

각각의 요소에 대해 자세히 살펴 싶습니다.

1. Specific (구체적이다)

목표의 내용은 명확하고 구체적이어야합니다.

조직 내에서 인식의 상충이 발생하지 않도록, 읽는 사람의 해석에 따라 내용이 변경 될 수 없도록 표현과 단어 사용에 신경을 사용합시다.

2. Measurable (측정 가능하다)

목표의 내용은 정량적으로 측정 할 수 있어야합니다.

진척도 달성도의 정확한 관리와 검토를 통한 계획 수정시 객관적인 판단을 위해 필요한 요소입니다.

3. Achievable (달성 가능하다)

목표의 내용은 현실적으로 달성 가능해야합니다.

달성 할 수없는 목표 설정은 직원의 동기를 저하시킵니다.또한 많은 계획의 수정이 발생하는 원인이됩니다.

4. Relevant (관련성이있는)

목표의 내용은 경영진이 지향하는 방향과 관련성이 있어야합니다.또한 KGI 및 KPI와 CSR에도 일관된 관련성이 필요합니다.

이러한 관련성을 소홀히 한 목표는 조직 운영하는데있어서 일관성을 담보 할 수없이 즉시 큰 재검토가 요구되게 될 것입니다.

5. Time-bound (기한 설정이있는)

목표의 내용은 달성까지 시간적인 기한 설정을해야합니다.

기한 설정이없는 계획은 언제 무엇을 주면 좋은 것인지가 불분명이며, 달성하는 것은 어렵다고 수밖에 없습니다.

KGI, KPI CSF의 구체적인 예

KGI, KPI CSF의 구체적 예를 몇 가지 소개합니다.앞서 언급했듯이, KGI부터 요소가 분해되어가는 모양입니다.

영업 활동의 예

  • KGI... 매출
  • CSF... 주문 번호, 고객 단가
  • KPI... 상담 수, 수주 비율

EC 사이트 운영의 예

  • KGI... 매출
  • CSF... 주문 번호, 고객 단가
  • KPI... 신규 고객 수, 기존 고객 가동률 카트 투입 비율

채용 활동의 예

  • KGI... 채용 인원
  • CSF... 내정자 수 내정 수락 율
  • KPI... 채용 응모 수 구인 사이트 조회수

KGI, KPI CSF를 설정할 수없는 회사의 3 개의 부족

KGI, KPI CSF의 설정이 중요하다고 말한다 비해 전혀되어 있지 않은 회사는 적지 않습니다.도대체 왜일까요.

그 원인은 주로 다음의 세 가지 부족으로 집약됩니다.

  1. 관리자의 공부 부족
  2. 현상 파악의 부족
  3. 인력의 부족

각각에 대해 자세히 살펴 싶습니다.

1. 관리자의 공부 부족

부서 나 팀의 목표를 설정하고 관리하는 것은 기본적으로 관리자의 작업입니다.

그러나 일본의 많은 회사의 관리자는 관리자가 될 즈음 괜찮은 관리직 교육을받지 못하고 스스로 공부 할 수 없습니다.

현장에서 일을 해 온 플레이어의 때와 같은 지식과 경험에서 관리 업무를 더듬 도전합니다.

KGI, KPI CSF 등의 개념 자체는 플레이어의 경우도 만진 적이 있었을지도 모르지만, 그 구성 및 관리를 다시 한번 자신의 업무로 추진하려면 체계적인 배움의 기회가 필요하다고 말할 수 있습니다.

2. 현상 파악의 부족

Specific (구체적이고)에서 측정 가능 (Measurable)에서 달성 가능 (Achievable) 인 목표를 설정하기 위해서는 수치화 된 정확한 현황 파악이 필수적이다.

현상 파악을위한 분석이되어 있지 않으면, 자사의 비즈니스에 영향을주고있다 CSF를 알 수 없으며, 자기 부서의 성능을 정확하게 파악할 수 없기 때문에 어느 정도의 목표라면 달성 수 있는지를 생각할 수도 없습니다.

우선 정확한 현상 파악을위한 분석부터 시작해야합니다.

3. 인력의 부족

일본에서는 관리 업무의 중요성과 전문성을 이해하지 경영진에 의해 많은 관리자가 플레이어로서의 일도 겸임 플레잉 매니저로서 일상 업무에 쫓기고있다.

또한, 현상 파악 분석과 같은 직접 수입에 결합되지 않는 업무에 인적 비용을 돌리기에 대한 이해도 얻을 어려운 상황에 있습니다.

결과적으로 관리자에 의욕과 지식이 있고, 현재 파악의 필요성을 알고 있었다고해도 순수 인력의 부족으로 KGI, KPI CSF 설정에 나서지 않는 경우가 적지 않습니다.

필요를 알고 있어도 할 수없는 것은 많다

이상론으로하지 않으면 안되는 것은 이해하고도 다양한 이유로 실행에 옮길 수없는 것은 회사에서 일을하는데있어서 자주있는 것입니다.

그런 경우는 착실하게, 할 수없는 이유를 하나 하나 해소 해 나갈 수 밖에 없습니다.

공부가 모자란다면 공부를하고 현상 파악이 부족하면, 사내 데이터 수집에서 착실하게 시작하고 인력이 부족한면 인원 충원의 호소를 실시하면서 우선 순위가 낮은 업무 잘림 갈 수 밖에 없습니다.

모든 방법을 동원도하지 않으면 안된다 수없는 것이라면, 그 회사의 미래는 않으면 단념 전직을 시야에 넣는 것도 나쁘지 않을 선택이라고 말할 수 있겠지요.

적어도 문제를 눈 앞에두고 아무것도하지 않고 만연 지출은 경력 형성에 그다지 권장하지 않습니다.