부하와 후배 불만을봤을 때의 대처법 - 신뢰를 잃게 상사는

화가 비지니스

매니저를하고 때 부하로부터 불만을받을 수 있습니다.그것은 자신의 관리에 잘못이 있었을 경우에도 없었던 경우에도 일어날 수있는 사건입니다.

그리고 갑자기 방문이 때 적절한 조치가 확인되지 않으면 단번에 부하의 신뢰를 잃을 수 있습니다.

이번에는 부하가 어떤 마음으로 상사에게 불만을지고 있는지를 밝히고, 상사로 실망되지 않기 때문에 대처법을 소개합니다.

자신에 대한 불만에 대한 대처법

부하가 호소 오는 불만이 자신에 대해 것이며 그 내용에 타당성이있을 경우, 중요한 포인트는 비가 있으면 솔직하게 인정하면서도, 平身低頭하고 사과하는 것은 피해 상사로서의 서 위치는 보호하는 것입니다.

부하의 목적은 자신의 정확성을 상사에게 인정하게 행동을 변화시킬 것입니다.타당성이있는 제언이라면 당연히 받아보세요.그러나 그 때 부하에 대해 솔직한 사과를 가버 리면, 부하가 상사에게 정신적 인 우위를 느껴 버릴 가능성이 있습니다.솔직한 것은 미덕이 있지만 인간은 일단 상대에게 정신적 인 우위를 느껴 버리면, 그 서열을 뒤집는 것은 어렵고, 향후의 상사로부터 부하에의 관리에 지장을 초래 될 수 있습니다.제안은 수용하면서 정신적 우위를주지 않도록 처리해야합니다.

구체적인 교환의 일례를 기재하고 있으므로 참고하여 주시면 감사하겠습니다.

부하 「○○ 것은 이상하다고 생각합니다. ●● 해 주었으면합니다」

상사 "일부러 제언 해 주셔서 감사합니다"
※ 사과보다 제언에 대한 예를 언급하는 것이 바람직 할 것입니다.

상사 「○○되어 있던 것은, △△라는 이유가있어서 일이 있지만 이번에받은 시점에서 더 나은 방향으로 진행될 것으로 본다 "
※ 개선 할 수 있지 않았다 정당한 이유가있는 경우 말했다 둡니다.변명이 아니라 업무적인 관점에서 우선 순위를 낮추고 있던 같은 것을 제대로 전달되는 것이 좋다.또한 제언을 한 의견으로 받아들이고 적극적으로 개선 할 의사가 있음을 알려줍니다.

상사 "구체적으로는 ××라는 식으로 진행해 나가고 자한다. 어떨까"
※ 구체안을 주도권을 가진 형태로 제시하고 부하의 의견도 존중하는 의사를 나타냅니다.

또한 자존심이 방해를하고 제언에 타당성이 있는데 받아들이지 않는 상사가 많이 있습니다.아무런 이득도없는 행위입니다.주의합시다.

회사 나 조직에 대한 불만에 대한 대처법

부하가 호소 오는 불만이 회사 나 조직에 대한 것이며, 그 내용에 타당성이있을 경우, 중요한 포인트는 결코 남의으로 말하지 않고 문제 의식에 공감을 나타내는 것입니다.

회사 나 조직에 대해 불만을 상사에게 부딪쳐 오는 부하는 상사를 어느 정도 신뢰하고 있으며, 회사 나 조직 등 누구해도 바꿀 수없는 일이라고 중반 알면서도, 암캐 같은 형태로 전해오고있는 것이 많습니다.일종의 응석오고있는 상태라고 할 수 있습니다.이야기를 들어달라고하고 감정을 공유하는 것이 목적이라고 말할 수 있겠지요.이 경우 공감을 가지고 응대하는 것이 올바른 판단입니다.

기분은 알 고 전했다에 왜 회사로 그 문제를 방치하고 있는지 경영진의 관점에서 설명 드리죠.설명이 어려운 경우는 왜 문제가 방치되어 있는지를 자신의 문제로 함께 생각하고 자신에게있는 개선 방안을 논의하는 것이 좋습니다.그런 것은 자신에게는 관계없는 일이라는 태도를 취 상사가 많이 있습니다.그것은 부하의 신뢰를 배신 행위가 될 것입니다.

불만의 내용에 타당성이없는 경우

불만의 내용에 타당성이없는 경우에도 부하는 자신의 의견이 옳다고 믿고 있습니다.친절하고 정중하게 이야기를 듣고 무엇이 어떻게 잘못하고 있는지를 살펴 보겠습니다.

그리고이 때 중요한 것은 정면으로 의견을 부정하는 것이 아니라 문제 의식을 가진 것은 칭찬 그 문제 의식에 대해 개선해야 할 점이 제언 이외의 부분에 존재하지 않는 을 함께 찾는 것입니다.

부하 중에는 전하는 방법이 서툰뿐 문제 의식 자체가 잘못하지 않은 사람도 있습니다.제언 해 온 이상, 무언가가 있어야합니다.그 마음을 집어 수 있도록 배려합시다.

부하는 상사를 자신과 같은 한 사람의 인간으로서가 아니라 "상사"라는 라벨을 붙인에서 본 적이 있습니다.그런 라벨 아래 부하 중에는 상사는 무엇이든 할 수 완벽해야한다고 믿고있는 사람도 적지 않습니다.그런 완벽한 "상사"는 다양한 불만을 싶어지는 것입니다.그것은 기대와 신뢰 응석을 뒤집어도 있습니다.귀찮아하지 않고 성실하게 정면으로 받아 들일이 곳마다도 응시 한 관계 구축에 유익한 것이 될 것입니다.