상사 나 부하에게 말이 통하지 않을 때의 대처법 - 누가 나쁜지

말이 통하지 않는

회사는 업무 상담 및보고, 제안 등 모든 장면에서 다른 사람에 대한 설명이 필요합니다.

하지만 열심히 설명을 써도 여기가 전하고 싶은 내용을 상대방에게 제대로 이해하지 않을 때가 남아 있습니다.도대체 왜일까요.

이번에는 상사 나 부하에게 말을 이해받을 수없는 경우 어떻게하면 전하고 싶은 마음을 전할 수 있는지를 "상대에 말이 통하지 않는 3 가지 이유"를 바탕으로 생각해서 갔다 나누겠습니다.

상대 말이 통하지 않는 3 가지 이유

상대에게 이야기를 이해해 않을 때 그 원인은 다음 세 가지로 집약됩니다.

  1. 자신의 설명력이 부족
  2. 상대의 이해력이 부족한
  3. 상대에게 이해 할 생각이 없다

이들 중 하나만이 원인 인 경우도 있고, 각각이 어우러져 복합적인 원인이있는 경우도 있습니다.

여기에서 각각의 원인에 대해 자세히 살펴 싶습니다.

원인 1. 자신의 설명력이 부족

우선 의심해야 자신의 설명의 방법이 이해하기 어려운 필요한 정보가 포함되어 있지 않은 등 자신의 옆에 원인이있을 수 있습니다.

인간은 자신을 객관적으로 볼 수 서투른 것입니다.자신은 제대로 설명 할 수있을 생각도 상대에게는 이해하기 어려운 것이되어 버리고있는 것이 많이 있습니다.

잘 전해지지 않았다라고 생각했을 때는, 한번 자신의 설명 내용과 전달 방법을 검토하는 것이 좋습니다.

그러면, 어떤 점에주의 해 검토 하거든 좋습니까?

"자신의 설명력이 부족하다"때의 대처법

먼저 상대방에게 설명하는 내용에 과부족이 없는지 확인해야합니다.

전해야 할 정보가 충분하지 않은 것은 당연히 피해야합니다 그러나 다른 한편으로, 전하고 싶은 마음이 강한 나머지, 필요 이상의 정보를 지나치게 상대에게 입힐 수 피해야한다.

간단하게 요점 만 단단히 눌렀다 설명이 무엇보다 상대에게 이해하기 쉬운 설명입니다. "결국 무엇을 말하고 싶은거야?」등이라고 않도록 간결하게 전하는 것을 유의합시다.

또한 상대방에게 전달 할 때의 이야기 순서도 매우 중요합니다.알기 쉬운 스토리 라인으로 설명 할 수 있는지 여부에 듣는 쪽의 이해도는 크게 달라집니다.

참고가되는 방법으로서 PREP (프렙) 법이 있습니다.

PREP 법은 프레젠테이션과 비즈니스 문서 등에서 간결하고 설득력있는 문장 내용을 구성하기위한 방법으로 Point (결론), Reason (이유) Example (사례 구체적인 예) Point (반복 결론)의 4 가지 요소를 순서대로 사용합니다.각각의 머리 글자를 연결하여 PREP 법으로 명명하고 있습니다.

각각의 구성 요소에 대한 자세한 설명은 다음과 같습니다.여기를 바탕으로 설명 내용을 정리해 보면 어떻습니까.

1. Point (결론)

먼저, 설명하고자하는 내용의 결론부터 말해.청중의 집중력이 가장 높은 상태이다 시작할 때 가장 중요한 결론을 이야기하고 이번 설명의 의도를 제대로 감명 있습니다.

또한, 이후의 설명이 무엇에 관한 것인지가 청자에게 명확하므로 설명 전체 이해의 용이성에 도움이됩니다.

특히 일본인은 결론을 설명 끝에 가져 가고 쉽습니다.回りくど는 알기 어려움입니다.주의합시다.

2. Reason (이유)

그런 결론에 이른 이유를 설명합니다.논리적 일관성에 문제가 있는지를 의식하는 것이 중요합니다.

상대가 받아들이 기 쉬운 상대의 취향에 따른 논리가 준비되어 있으면 더 전해져 쉽게 될 것입니다.

3. Example (사례 구체적인 예)

다음 이유를 보강하는 사례와 구체적인 예를 설명합니다.구체적인 예를 제시는 청중의 이해를 돕고 자합니다.

특히 회사에서는 과거의 성공 사례가 필요 이상으로 중시되는 경향이 있습니다.

"하지만 그것은 다른 이야기 지요?"라고 말하지 않는 같은 적절한 사례를 준비합시다.

4. Point (반복 결론)

마지막으로 다시 결론을 전합니다.이유와 사례를 밟은 다시 결론을 전달함으로써 설득력을 가지고 이야기를 구성 할 수 있습니다.

원인 2. 상대의 이해력이 부족한

자신의 설명에 잘못이없는 경우에도 상대방에게 말을 이해하지 않을 때가 있습니다.그 중 하나가 상대의 이해력이 충분하지 않을 때입니다.

상대의 머리 좋음, 정보 처리 능력이 수준보다 열등 경우 설명의 전제가되는 정보를 상대방이 모르는 경우 등 다양한 패턴이 예상됩니다.

그런 경우는 얼마나 상대의 이해력에 맞게 설명 내용을 조정할 수 있는지가 중요한 포인트가됩니다.

"상대의 이해력이 부족하다"때의 대처법

우선 전제로 위의 "자신의 설명력이 부족하다"때의 대처법은 단단히하고 있어야합니다.상대의 이해력이 부족하지 않는 이상, 설명하는 측이 정보를 알기 쉽게 전달하는 최소 조건입니다.

그 위에, 다음 사항에주의하여 설명 내용을 조정합시다.

  • 상대가 초등학생, 중학생도 전해지 설명 내용이 있는지
    용어는 포함되어 있지 않거나 어려운 표현되어 있지 않거나 논리에 비약이 아닌가 등에 대한 의식합시다.
  • 상대가 모르는 사실이 전제의 설명 내용으로되어 있지 않은지
    알고 있어야하는 것도 잊는 것이 인간입니다.전제를 쉽게 설명하고 본론으로 들어가 것이 좋습니다.

그래도 전해져 것 같은 경우는 상대가 어떤 부분을 이해하지 못하는 것인지를 세세하게 듣고, 그 부분에 대해 더 알기 쉽게, 끈기있게 설명 할 수 있어야합니다.

상대가 이해하지 않는데, 왠지 전해진 바람 분위기만으로 설명이 끝나 버리면 아무 의미가 없습니다.그 후, 몇번이나 같은 설명을 처음부터하게되어 버립니다.힘들어도 한번의 기회에서 마무리 지을 것을 목표로합시다.

원인 3. 상대에게 이해 할 생각이 없다

자신의 설명에 잘못이없이 상대의 이해력도 충분한 것인데, 상대에게 말을 이해하지 않을 때가 있습니다.그것은 상대방에 처음부터 이해하는 마음이 없기 때입니다.

설명 내용에 대해 상대에 이미 다른 결론이 존재하는 경우 나, 선입견 내용을 단정 해 버린 경우 등 무엇을 어떻게 설명하고도 이야기가 전해지지 않을 수 있습니다.

그런 경우는 어떻게하면 좋습니까?

"상대에게 이해 할 생각이 없다"때의 대처법

첫째, 상대의 이야기를 차분히들을 수 있어야합니다.그 위에,들은 이야기에 반박 해 나가는 등 일방적 인 설명의 장소에서 양방향 의견 교환의 장으로 전환하는 것이 중요합니다.

커뮤니케이션을 도모하는 것으로 오해와 선입견이 있으면 해결할 수도있을 것이고, 상대에 설명 내용을 받아 들일 생각이 전혀없는 것이 확인되면 그 이유를 듣고 다른 수단을 검토 할 수있게 있습니다.

여기까지 "상대에 말이 통하지 않는 3 가지 이유"와 그 대처법에 대해 소개했습니다.중요한 포인트는 "얼마나 듣고 상대의 상태를 이해할 수 있는지, 얼마나 듣고 상대의 입장에 서서 설명이 있는가?"입니다.상상력을 발휘하여 자신의 설명 내용을 객관적으로 바라 보는 것이 성공의 지름길이라고 말할 수 있겠지요.